[중앙뉴스라인, 전은희기자] 여수시는 13일 여수문화홀에서 직원 300여 명을 대상으로 상호 존중과 배려의 조직문화를 조성하고 시민 중심의 친절행정을 실천하기 위한 ‘2026년 직원 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 ‘서로 존중하는 조직, 시민에게 신뢰받는 행정’을 실현하기 위해 직원 간 소통과 협력의 중요성을 되새기고, 다양한 민원 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 높이고자 마련됐다.

교육은 ‘민원은 명확하게, 감정은 유연하게’라는 주제로 ▲상호 존중과 배려를 통한 긍정적인 조직문화 조성 ▲민원 갈등 상황별 효과적인 응대 방법 ▲감정 조절과 스트레스 관리 ▲공감과 경청을 바탕으로 한 친절한 의사소통 등을 중심으로 진행됐다.

특히 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 사례로 살펴보고, 민원인의 입장을 이해하면서 원칙에 따라 업무를 처리하는 방법과 직원 스스로 감정을 관리하는 방법을 공유해 교육의 실효성을 높였다.

시 관계자는 “친절한 행정서비스는 직원 간 존중과 배려가 이뤄지는 건강한 조직문화에서 시작된다”며 “이번 교육을 통해 긍정적인 조직문화를 조성하고 직원들의 민원 응대 역량을 높여 시민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.